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Fragen und Antworten


Hier finden Sie Antworten zu den am Häufgsten gestellten Fragen rund um die Abwicklung einer Bestellung in unserem Onlineshop.



» Fragen zum Versand
Wann geht bei Ihnen die Ware üblicherweise in den Versand?

Die fertig gepackten Pakete werden bei uns an einem regulären Geschäftstag gegen 13 Uhr abgeholt und dann im DHL System weiter verarbeitet. Sollten Sie von uns eine Versandbestätigung nach 13 Uhr erhalten, so bedeutet das, daß das Paket abholbereit im Postausgang liegt, aber vermutlich erst am nächsten Tag von unserem DHL-Boten abgeholt wird und dann den weiteren Weg zu Ihnen geht.


Liefern Sie auch an eine Packstation?

Wir liefern im Rahmen der üblichen Bedingungen auch an eine Packstation. Für die Lieferung an eine Packstation müssen die Pakete eine minimale Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm haben. Sollte das Paket die zulässigen Höchstmaße überschreiten werden wir Sie benachrichtigen und eine Alternative suchen. Eine Lieferung per Nachnahme an eine Packstation ist generell nicht möglich.


Was bedeutet der Status 'versendet'?

Wir senden Ihnen diese Statusmail, wenn das Paket fertig verpackt und zur Abholung durch unseren Frachtdienst bereit ist. Die mitgesendete Sendungsnummer ist in der Regel ein paar Stunden nach unserer Statusmail erst im DHL System sichtbar (üblicherweise erst, wenn die Sendung im nächsten Frachtzentrum bearbeitet wird). Sollten Sie eine Mail von uns mit dem Status 'versendet' erhalten haben, dann können Sie in der Regel davon ausgehen, dass das Paket innerhalb der nächsten beiden Werktage (innerhalb Deutschland) bei Ihnen eintrifft.


Wie sende ich nicht passende Ware zurück?

Rücksendungen von Artikeln mit mehr als 40.- EUR Warenwert wickeln wir mit unserem Servicepartner DHL ab. Bitte melden Sie eine Rücksendung bei uns per Mail, Fax oder Telefon an. Wir kümmern uns darum, dass eine Abholung bei Ihnen erfolgt. Für einen reibungslosen Ablauf füllen Sie bitte unser Retourenformular aus und senden Sie uns wenn möglich eine Kopie vorab per Fax oder Mail. Bitte verpacken Sie die Artikel zur Rücksendung in einem Karton, legen das Retourenformular anbei und verschließen diesen. Das verpackte Paket wird in den nächsten Tagen vom Paketboten abgeholt, der Paketbote bringt einen ausgefüllten Paketaufkleber mit. Sollten sie bei dem Abholtermin verhindert sein, wird eine Nachricht in Ihrem Breifkasten hinterlassen und eine erneute Abholung versucht, oder Sie werden gebeten das Paket selbst einzuliefern; -in dem Falle liefern Sie das Paket einfach in der auf der Nachricht bezeichneten Poststelle ein (in der Regel die nächstgelegene Postannahme-Stelle).
Bei Kleinartikeln unter 40.- EUR Warenwert senden Sie uns den Artikel bitte mit dem ausgefülltem Retourenformular auf ihre Kosten ein.


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