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Fragen und Antworten


Hier finden Sie Antworten zu den am Häufgsten gestellten Fragen rund um die Abwicklung einer Bestellung in unserem Onlineshop.



» Fragen zur Bestellung
Ich habe meine {Einsatzhose/Smock/Holster} eine Woche vor dem Einsatz {per Express} bestellt, warum kommt die Ware nicht pünktlich zum Auslandseinsatz?

Na prima, -da hatten Sie die gleiche Idee wie viele Ihrer Kameraden... Das bedeutet, dass innerhalb kürzester Zeit auch ein Artikel mal vergriffen sein kann und eine Woche nicht ausreicht um schnellstens Ersatz zu beschaffen. Zudem ist immer kurz vor einem Auslandseinsatz eine erhöhte Nachfrage nach bestimmten Produkten (z.B. Einsatzhosen Gr. M+L, Lowa und Haix Schuhe in Gr.42/43 etc.), die die Hersteller selbst z.T. nicht decken können, speziell TacGear ist z.B. für lange Lieferzeiten bekannt, da können wir uns auf den Kopf stellen; -das Produkt wird dann nicht innerhalb so kurzer Frist zu besorgen sein.

Wir bemühen uns nach Kräften auch entsprechend eilige und kurzfristige Aufträge schnellstmöglich zu bearbeiten, aber bei uns gilt der Leitspruch: wir sind für das Schiff verantwortlich, -nicht für die Wellen.
In der Regel rufen wir Sie an, wenn es zu Problemen mit einer Bestellung kommen sollte, sollten Sie innerhalb eines Werktages keine Nachricht von uns erhalten haben, dann sollten Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzen.

Wir empfehlen Ihnen generell sich frühzeitig um Ihre Ausrüstung für den Auslandseinsatz zu kümmern (in der Regel ist die Lage 3-4 Wochen vor dem Auslandseinsatz viel entspannter).


Was bedeuten '3-4 Tage Lieferzeit'?

3-4 Tage Lieferzeit bedeuten: 3-4 Tage Lieferzeit. Gerechnet werden reguläre Werktage, keine Sonn- und Feiertage, Samstage als halbe Werktage. Das bedeutet, daß eine Bestellung die Samstag nach 12 Uhr plaziert wird nicht vor Montag 8 Uhr weiter bearbeitet wird, und es macht keinen Sinn montag früh um 8 gleich eine Mail mit der Frage nach dem Versandstatus der Bestellung zu senden.
Bitte beachten Sie auch, dass andere Arbeitnehmer das gleiche Recht wie evtl. Sie selbst in Anspruch nehmen und bei Feiertagen vor einem Wochenende auch 'die Brückentage frei nehmen' . Auch die Paketdienste arbeiten in der Zeit nicht mit voller Besetzung. Deshalb kann es um Feiertage herum gegebenenfalls zu Verzögerungen um 1-2 Werktage kommen.
Da wir uns auf den Bestellablauf konzentrieren und uns bemühen alle Bestellungen gleichmäßig und ohne Verzug abzuarbeiten, arbeiten wir in der Reihenfolge der Bestelleingänge (ausgenommen Expresslieferungen) und können leider keine Nachfragen zu jedem Schritt des Bestellablaufes beantworten.


Ich habe nach Absenden der Bestellung keine Bankverbindung erhalten, wohin soll ich überweisen?

Wenn eine Bestellung bei uns eintrifft, dann wird zuerst die Lieferbarkeit geprüft und anschliessend senden wir Ihnen eine Zahlungsaufforderung per Mail (in der Regel innerhalb der nächsten paar Stunden, es sei denn es handelt sich um einen Artikel mit längerer Lieferzeit). In dieser Zahlungsaufforderung sind die Bankverbindung und alle weiteren Daten enthalten. Damit verhindern wir, dass Kundengelder auf unserem Konto liegen, die bei längeren Lieferzeiten dann nur noch schwer zu überwachen sind und bei nicht lieferbaren Artikeln, dass wir unnötig Geld hin- und her überweisen müssen. Wir empfehlen Kunden mit Interesse an einem besonderen Artikel mit langer Lieferzeit auch die Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme, dann erhalten Sie die Zahlungsaufforderung auch erst, wenn der Artikel in unserem Haus zum Versand bereit liegt.


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